来源：王新宇V

这些年，中国互联网和移动互联，给了传统行业太多震撼，巨大的市场，是一块巨大的蛋糕，每个人都想去。但是，很多传统行业企业接触互联网之后，却发现，这个行业并不像看上去的那么美好，一旦走错一步，则满盘皆输。而互联网企业也纷纷涉足传统产业，也非一帆风顺，近期叫停的挂号、打车软件等等，都成为这个阶段的标志性事件。

人性是什么？我们要能了解到每个人的欲望、具备跨界兼顾的专业，真的做到超预期的极致服务，才能算是真正转型成功。

传统行业互联网转型的优势：原来可以更美的

看到这些让人不开心的往事，又看看这庞大市场蛋糕，看上去很香甜，自己能吃到并消化的很少。我们也要看看属于我们自己的先天优势！

我们拥有资金、渠道、产品、品牌、工厂、完善的团队架构、成本控制体系，在传统行业中，所向披靡，成就一生功业。

我们对所从事的行业更是了解每一个细节，对于产业链了如指掌。但我们最大的缺陷，是没有掌握互联网这个工具。

有人总结，什么是互联网精神，百度百科是这么解释的：开放、平等、协作、分享。

我们回头看看，我们自己选择的平台，或者在互联网上进行的所谓“网络营销”在利用互联网方面是否具有了以上的特点。实际上，很多从业者无论是出于任何目的，总是妄图“一招鲜”走遍天下，意图用一个产品、一个活动去达到成功，让互联网自动给自己企业赚钱。

既然选择了互联网这个平台，不管PC互联，还是移动互联，在拥有强大的实体资源后，如何合理的投入，成为这次战略转型的重要话题。

转型布局的核心在于：行业的网络化

在毋庸置疑的市场绝对优势下，中国传统行业的互联网战略转型的核心，不在于是否开展了电商，或者成立了自己的网络部门，又或者请了专家，挖了“高人”，又重金开发了互联网或者移动互联的平台。而是在于我们行业的网络化，这个“网络化”是行业和企业出于对互联网的全面认识，而自觉形成的整体运营方案、关键的细节执行细则、效果监测等等，或者说是建立起来的另外一种标准，或者是企业文化。它应该是骨子里面的“互联网”化意识，是一种态度。

传统行业的从业者，是否能在尊重开放、平等、协作、分享的互联网精神的前提下，系统的进行网络营销、建立新商业模式？而不只是把互联网当成一个低成本的渠道——事实上它的成本一点都不低！切忌冲动。

战略转型布局四个原则

行业与互联网的结合不能停留在简单的概念和产品上。尤其，在现今，很多的互联网产品空有概念，总是用产品包装，去适应行业，但实际上由于跟行业的脱节，互联网产品又不能满足行业的需求，最终两败俱伤。

面对转型中的布局，我们应当遵循以下几点原则：

• 人性

无论什么样的互联网产品，无论产品开发或者是使用者还是设计者，都是由人构成的。人是社会的细胞，无数的细胞构成了这个社会，每个人，都在社会中扮演了各类角色，人类有各种欲望，男人更理性，女人更感性。每个人爱好不同，但每个人总有一些自私的表现，例如沾沾小便宜，偶尔愤青。但时刻在互联网上，每个人又都能成为一个伟光正的自媒体闪闪发光。

我们的实体营销，很多方面正是借鉴了这些，例如：开发商对于地产项目，从拿地前的规划，到建设、营销、销售完毕，都经过了惊喜的定位和规划。细节到售楼处一个杯垫，又或者是售楼小姐的一丝微笑，其实都早已安排，所有的一切，都在营造对产品的包装，而这些，都是为了营造给业主对未来家庭生活的所有想象。营销氛围的营造，是很重要的一关。而这些都是基于人性的探讨和琢磨，早期的营销定位功不可没。

又或者，你在超市购买一包三联桶的快要到期的方便面，仅仅就是因为里面多送了一瓶绿茶。

这就是人性。人性是什么？我们要能影响到每个人的欲望！你做互联网转型，心里也得有这一点！

• 专业

这里的专业，不是指的是对行业的专业，也不是对互联网的专业，而是跨界兼顾的专业。每个行业，都有自己的游戏规则。

基于互联网的特点，每个行业都有一些特性，尤其一些垂直行业，例如：房产、汽车垂直站的媒体属性很强，家居稍弱，而婚嫁和亲子类网站，又偏女性一点。

对于营销平台的选择，我们要重视它自身的专业属性，结合最能互动的范围，进行专业化网络营销。

专业不在于，你对某个平台的数据了如指掌，这仅仅是一部分，而是在于你对这个平台的了解，例如：你在社区平台，是否能成为风云网友？你在微博上，是否能发起一次热烈转发？专业，体现在你作为管理者，是否懂行，懂自己的行业，更懂自己行业的互联网营销？

除了熟悉自己的产品生产工艺流程、优劣势，我们更要懂网络规则，用专业的网络方式，去适当的方式包装和推广。

拿房产的互联网营销来说，其实就跨：互联网、房地产营销、媒体三个行业。互联网的专业帮你用互联网的语言和方式包装，房地产营销让你懂的产品的包装和推广，媒体让你能利用好媒体进行推广。三者结合，可能你才能基于档期的媒体、互联网平台，创造自己的房地产网络营销机会与奇迹。一切都来自于线上跟线下的转化。

• 服务

我相信，很多企业都进行过礼仪、企业文化培训，我们从道理上一定是非常赞同要服务的，但往往落到互联网上，我们却成了冷冰冰的文字。

曾经有一句互联网老话：在网上，没人知道你是不是一条狗！是的，也许你在网上用一段粘贴的销售说辞，去应对机灵的网络消费者？虽然你完成了工作任务，可惜却丧失了一个与客户交流的机会。

互联网是讲求平等和分享精神的，基于点到点的真诚交流，有效沟通，才是最主要的。

服务永远不是用来挂在嘴边，就跟联通网络客服一样，每次微博总能第一时间响应道歉，但总不能实际解决问题。

服务是什么？业主到您的店里吃饭，吃完出来，发现车子已经焕然一新，原来，老板已经让服务员帮忙把车洗干净了，还送了一张停车券。

而这个，就是服务，近乎偏执狂的服务精神与执行，正是目前互联网营销所缺乏的。我们的服务不要仅仅停留在与消费者的文字交流，喊个亲，就是服务了。

• 深度

功夫用得深，铁杵磨成针！

基于行业的深度，一定是在产品和服务上寻求突破，在互联网平台运营上，也依旧要遵循深度的原则。

有深度的产品或者服务，对于客群一定会增加更多的印象分和支持分。也是在竞争中脱颖而出的不二法门。

深度是什么？有个人带宝宝去海底捞就餐，宝宝突然呕吐，一身干净的衣服全部都湿了，他们一家三口准备打道回府，这时候，海底捞的服务员走过来，关切的询问，最神奇的是，在稍等之后，这位服务员拿来了一套全新的童装，给宝宝换上了，本来不打算继续用餐的家庭，不仅成功消费，而且这个案例现在传播到我这里来，我今天又变成了文字，是否是一次成功的传播呢？

一次，有业主开车外出，接到万科物业的电话，告诉这位业主：刚才看到您的车位下面有摊机油，可能您的车出现了问题，建议去检查下车。又或者发现业主家入户门没有关闭，家里没人的情况下，担心失窃，又担心业主忘记带钥匙，默默的等待业主下班回来。

你已经装修结束好几年，每年，总能收到原来装修公司的礼物和patry邀请！

……

超出客户预期的服务和专业，就是深度。

这四个原则，是一个态度，是决定我们战略转型的重要因素！

回到李彦宏在演讲中讲的教育行业的案例，如果一个教育机构做互联网转型，是否能与互联网的精神，以及上述几个原则相对应？

几点建议

——团队与管理：

成立属于自己的团队，如果是大型公司，应该能有基于该部门的树形结构分支，方便指令执行。

团队包括分支团队，应该存在自己的灵魂人物。对于每个团队中的架构，应该权责清晰。但重要原则是团队能通过合理的组合，实现共同对互联网营销的目标及方法认同，即：基于互联网平台的专业化、深度服务完成销售业绩，利用互动等方式推广品牌，形成口碑营销。

团队中，中层管理者，对于互联网、行业要有强大的执行能力。

在管理方面，一方面我们要重视一些营销数据，另外一方面又不能被所谓的KPI考核数字而蒙蔽。有效的网络营销操作手段，更重视长期的积累，与客户的互动和交流质量。一套完善的会议制度，是有效提升管理效率的重要手段，不断发现问题、解决问题，唯一不变就是变！

——渠道：平台与模式选择：

这是一个看似很纠结的话题，其实并不难。我们要首先弄清楚以下几个问题：

1.我的客户在哪里

2.我的销售机会在哪里

3.我的产品如何与客户的销售需求相结合

4.如何维护客户关系

5.如何促进销售

我们不难发现，根据销售的产品特点和覆盖区域，以及营销目的，选择的平台和模式也很清楚。大平台更加适合品牌类推广，地域性平台适合侧重营销、追求实际销售结果。

建议：慎重建设自己的网络营销平台，无论是基于PC互联网还是移动互联网。涉及到区域营销的，慎重选择微博、微信等非精准营销通路。应当迅速利用本地社区、贴吧等资源，进行网络营销。不要一开始就制定一些“海量”网络推广计划，分散精力，浪费核心渠道。

基于线下方面，不要忽视实体对于网络的影响，他是对于互联网渠道一大重要补充，优秀的性价比，比再多的渠道推广更有说服力。

——口碑的建立于维护：

快速的互动是基础：如果您的平台留言板还保留着一天以前的未答问题，就是不合格的。我们与目标客户群的网络互动，一定是要求第一时间的，专业并且系统的解决用户的问题，建立网友对品牌或产品的信任非常关键。

培养一定量的种子客户：把已经成交的客户发展成为你的朋友，让他们成为种子，把好的服务和收获，告诉给其他人。

——营销思路与定位：

请相信自己，相信传统行业。讲传统行业的营销包装与定位手法，用适应网络规则的方式，在互联网线上表现出来，利用好互动，形成线下交流。

对于品牌的定位，以及在互联网上的定位，我相信，传统企业做的一定比互联网企业要更加系统和专业。

品牌解决定价权问题，渠道解决销量问题，互联网，是一个新的途径，它的渠道也非常多。

——规模扩张：

重视二八原则、长尾效应。

很多传统行业，总是喜欢在网上做“爆款”，很多为了所谓口碑和信用，亏本运营，吃力不讨好。或者仅仅因为有爆款，收入不均衡。

所以，我们要重视自身企业的产品开发，尤其属于互联网平台特点的产品。在于渠道的利用上，也要关注拓展原来渠道，扩张一些新的渠道。

——细节与注意事项：

1.哪怕是一个标点符号，我们都要重视文案在网络营销的重要性

2.承认错误，以退为进不失为上策，面子不值钱

3.重点网络客户重点关注和服务

4.增强本行业在互联网的影响力

5.快速反应是第一要素，唯快不破

6.忘记SEO

7.提升影响力的方式，不仅仅只有活动

8.我们就是在做O2O和社会化营销

本文旨在，给传统行业的人，打开一扇互联网的窗，我们不要过分迷信互联网，尤其迷信各类互联网产品和平台。它仅仅就是一个通路，毫无神秘特别之处，战略上应该高度重视，在操作上，要关注细节尤其是用户体验，罗马城不是一天建成的，水滴石穿，当你想走捷径的时候其实走的是最远的路。

放下所有，放下浮躁。坚持口碑营销、社会化营销，才是目前传统互联网营销的重点。互联网时代到来，无论PC互联还是移动互联，都是相辅相成的，传统行业的互联网战略转型，我们可以把目标想得再低一点，步伐再慢一点。

我们缺的不是时间，是对互联网的敬畏和思考。

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