电子邮件送达率是衡量电子邮件营销效果的重要指标之一。随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上所有的ISP和服务器提供商都采取了越来越严厉的过滤垃圾邮件措施，同时也给正常邮件，以及合法合理、用户欢迎的电子邮件营销带来不便。

       注：ISP（Internet Service Provider），互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。这样说可能一些朋友还是不明白，我们来举个例子，比如中国电信、中国移动、中国联通就是中国三大ISP,此外较有实力的有首都在线263、北京169、国中网3CNET、瑞得在线、北京和讯、东方网景等，看到这些熟悉的名称，想必朋友们就已经了解了什么是ISP.

       如果一个服务器大量发送邮件，就很可能被当作垃圾邮件，轻则发送的邮件都被放到垃圾邮件分类，重则被列入黑名单。那么当我们需要大量发送邮件时，该如何避免这个问题呢？

       这篇文章只是一个总结，所以我会分几个方面来说，互相之间关系不是很紧密，主要目的是给大家一个参考。

       首先我们主要针对的是正常的邮件发送，如果是垃圾邮件采用的那些不断更换域名，更换IP地址，更换SMTP的方式是无效的。发送的邮件主要有以下这些：注册会员确认邮件，会员通知，邮件列表，取回密码邮件，ticket的邮件等等。

       实际上，垃圾邮件是令人头痛的问题，因此大部分的邮件服务器都设置了垃圾邮件过滤功能，这是大势所趋，电子邮件营销人员是没有办法逃避的，我们能做的是尽量减少自己的邮件被当做垃圾邮件的机会。要做到这一点，首先需要了解主要的垃圾邮件过滤方法。

       用户可以在网上实时查询自己的服务器IP地址是否被列在主要的垃圾黑名单中

       2、邮件撰写的注意点

       （1）在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的、典型垃圾邮件常使用的词汇，如中文：免费、促销、发票等，英文的贷款、获奖、赢取等，尽量少用以免触发垃圾过滤算法。

 图3

       （2）少使用惊叹号，减少使用夸张的颜色，尤其是加粗的红色字体。这都是典型的垃圾邮件常用的吸引眼球的方法。

       （3）邮件内容、标题、发件人姓名都不要使用明显虚构的字符串。比如有的垃圾邮件发送者当然不会告诉别人真实姓名。就在发信人名称中随便填上几个字母。维护垃圾过滤算法的人不傻，这种莫名其妙的随机字符串通常都是欲盖弥彰的垃圾邮件特征。

       （4）HTML邮件代码应该简洁，减少使用图片。虽然HTML邮件允许使用图片美化邮件，但是图片与文字相比应该保持在最低比例。图片越多，被打的垃圾分数可能越高。如图3,邮件内容就是一张图片，视觉效果还不错，可是却躺在垃圾邮件箱中。

图4

       3、注册流程的注意点

       （1）用户提交注册表格后显示的感谢页面及确认邮件中应该提醒用户把你的域名，以及邮件地址加入到用户自己的白名单和通讯录中。

       （2）如果某封邮件已经被过滤到垃圾邮件夹中，提醒用户在垃圾邮件箱中，选中邮件，单击"不是垃圾邮件"按钮，如图4所示，告诉过滤器判断错误了，这些反馈信息会被邮件服务器的过滤算法所统计和运用在今后的算法中。这项功能是所有的邮箱都有的。

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       （3）给用户最简单方便的退订方法。在发给用户的所有邮件中都应该包含退订链接，用户点击这个链接，程序就会自动将其E-mail地址从数据库中删除。这个退订方法越简单越好，如图5所示，如果搞的很复杂，用户可能宁可去按更简单的"报告垃圾"按钮，造成的损失更大。

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       （4）及时处理投诉。如果收到用户或ISP的投诉，必须尽快处理。

       （5）及时处理退件。发送大量邮件，避免不了会有退件，而这些退件是不能置之不理的，必须要进行处理。要设置一个可以接收退信的邮箱。查看退件，可以找到是什么原因被退的，对于不存在用户的邮箱地址要及时移除，给不存在的用户发送的邮件多了就可能被当作垃圾邮件发送者。对于邮件列表的管理来说，推荐用phplist（官网：www.phplist.com） ,这个软件可以自动的处理退件。

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       （6）考虑使用专业电子邮件营销服务。专业的电子邮件营销提供商具备更多经验，详细记录邮件送达率，密切监测自己的IP地址是否有被列入黑名单，并且与主要的ISP都有密切联系。

       上面介绍的方法只是帮助大家注意一些规则和细节，尽量减少自己的邮件被当成垃圾邮件的情况。但是，垃圾邮件的问题是不可能完全避免的，如果一旦发生这种情况，也不要着急，及时辨别原因，积极处理。