从业多年，接触了无数形形色色的客户，也从中了解到，客户自开始接触该行业，到不断更换各家短信群发服务的过程中，所遭遇的各种不幸经历。作为业者对客户不满行业乱象的指责，唯有提升自身的服务水准，提供更优质高效的短信服务，切实保障客户的长期利益，来服务更多的客户。但作为业内的观察者有义务对客户典型的心路历程公之于众，让更多的潜在客户跳脱从上当受骗后才能抵达理性选择的不堪之路。

心路历程一：莫名其妙被多收了其它费用。

对于熟悉互联网的客户来说，短信群发行业是相对透明的，网络上提供这类服务的供应商较多，虽然信息复杂繁多，浏览的多了，自然而然会具备一定分辨是非的能力，不至于稀里糊涂上当受骗。然而，对于大部分客户，尤其是传统行业的客户，由于接触的信息少，有些甚至连电脑的基础应用掌握都不太全面的客户，就容易吃些哑巴亏。比如，现在行业竞争充分，成熟的服务商竞争格局基本形成，一般这类服务只收取短信费用，不再收取系统服务费或者软件费，也就是说，软件一般都免费提供。若客户以前很少接触应用类软件，特别是互联网服务软件，大多可能还以为软件也需要付费购买，所以当主动问及相关问题时，一些投机性强的服务商可能就乘机给你罗列一个莫须有的收费单，客户也以为是理所当然，白交了不少莫名其妙的费用。

心路历程二：群发软件突然无法登录，群发公司不知所踪

短信群发服务一般都是通过网络的方式提供服务，业务流程大都是网络下单，电话洽谈以及异地汇款，远程服务的方式进行，简单来说就是不见面交易。然而，由于短信 群发行业竞争异常激烈，乱象丛生，服务商多如牛毛，服务水平更是参差不齐良莠不分，其中投机倒把份子不少，一些濒临倒闭，甚至本来不怀好意的服务商，在收了不少客户的预缴费后，突然之间撤走了服务器，公司也消失的无影无踪，客户大感上当受骗，不在少数。网络欺骗多啊，一朝被蛇咬，十年怕井绳，从此不信任感更强。

心路历程三：难抵低价诱惑，短信质量无从保证

虽说便宜无好货、一分价钱一分货，道理谁都懂，可贪便宜依然是最流行的大众心理。价格总是希望低了再低，如果有更低价格的选择，宁愿先选低价的。其实低价的背后是什么？劣质的短信通道，发送成功率低，发送延时严重，半天都收不到，当然还有你根本无从知道的短信扣量发送（也叫抽水）等等，测试使用的时候是完全没问题的，真要用时就出了问题，抱怨和投诉都已无法挽回，到头来自己损失更多，闹不好还挨领导一顿暴批。最终明白过来了，原来硬道理就是硬道理，无需自己再去重新验证一遍。

心路历程四：从上帝到理解万岁

客户是上帝，给了钱了就得提供完美服务。可任何东西都不完美，就拿短信服务系统来说，这个系统有服务商的短信平台，外加移动的短信网关平台，还有GSM无线发送系统，最终能否收到还得看用户手机是否开机，是否有信号，是否短信没存满等等。所以，有很多问题不是服务商能控制，偶尔出现一点延时或者成功率不理想也属正常范围（成功率正常情况下在90%左右，如果有人承诺你百分百，那你要留心了），服务商能做的就是做好常见异常情况的备份机制，多重保障，尽量减少类似状况。可客户不理解啊，一直吵闹，恼羞成怒的都有，吵到最后决定换家用用，结果继续吵，吵多了炒到最后终于也明白了其中的道道，所以理解万岁，合作万岁。

心路历程五：持续服务才是真谛

绕了一大圈，终于找了一家价格还算合理的（感觉上可能还是有点贵，要双赢嘛），经营年限也长的（不怕突然失踪，打水漂啊），系统问题也少的（人家经过大规模客户检验啊），偶尔有点问题也能及时解决的（通道资源丰富嘛），不能解决的问题也能合理的陈情的，说到底，就明白了一个真谛，持续服务才是王道，安心享受服务。

心路历程六：脚踩两只船，安全也稳妥

如果您通过短信服务为您的客户提供有偿服务，过来人的做法是：脚踩两只船，不要把所有鸡蛋放在一个篮子里，找两家可靠的服务商，相互备份，即安全又稳妥。再成熟可靠的服务商都不会百分百保证永远不出一点问题，因为客观上做不到这一点，如果有人这样对你承诺，那你要当心诈骗了。

该文章在 2012/2/28 0:19:50 编辑过