管理邮件列表
处理无效邮件地址和退订者的最佳方法是什么？

引言
你是否已经有一个较大且活跃的邮件列表，并且之前已经给他们发过邮件？你是否正准备启动你的邮件营销(Email marketing)计划？我们将通过本文向你阐述管理邮件列表的最佳方法，以提高邮件的送达率和回复率。

管理邮件列表为何如此重要？
在将邮件发送至联系人收件箱的过程中，对无效邮件地址和退订者的管理不当都很容易造成送达率问题。在整个邮件营销过程中，恰到好处地管理无效的邮件地址，不但能够提高送达率，还可以为你的邮件营销提供更为客观真实的数据报告。

度量邮件列表的标准是什么？
在评估邮件列表质量时，你需要关注以下两个参数：退信率和退订率。

退信率：退信率，是指因无法送达而被退回到你的邮件服务器的邮件数与发出邮件总数的比率。造成退信的原因可能是邮件地址错误，邮箱帐号未激活（邮箱帐号不存在或已关闭），或收件箱已满。退信率绝不应该高于20%，而一般情况下，低于10%的退信率才是比较合理的。退信率将直接影响到你的邮件是否会被标记为垃圾邮件，因为大部分垃圾邮件过滤器都会查看你发送的邮件地址中有多少是无效的。无效邮件地址越多，你的邮件越有可能被认为是垃圾邮件而被过滤掉。

退订率：所谓退订率，是指当你发送一封邮件给你的收件人，这些收件人中选择退订的人数占所发送的收件人总数的比率。如果收件人是订阅或双重订阅的，那么，这个比率应低于3%。事实上，3%已经算是挺高的了。一般较为理想的退订率应低于1%。超过这个比率，则意味着你的邮件内容不够吸引客户，你要好好看一下你的邮件内容并做相应的修改才是。

如何避免高退信率？
避免高退信率，在邮件营销计划中占有十分重要的地位。正如之前所说的，高退信率会导致你的邮件被标记为垃圾邮件。此外，还有一个费用问题，如果你使用的发信系统是以邮件大小或发送的邮件地址数收费的话，那么，任何无效邮件地址都会增加你的费用，从而影响邮件营销的投入/产出比。以下三大方法可以帮助你控制退信率。

注册时检查邮件地址的有效性：在客户注册或购买你的产品/服务，或订阅你的邮件时，你必须确保你网站上供客户填写邮件地址的表单具有自动检测邮件地址格式的功能，至少，应该能够检测这样的邮件格式：something@something.com。当然，也有些高级脚本能够识别像“test”或“fake”这样的虚假邮箱。双重订阅系统，可以帮你排除更多无效的邮件地址，因为在邮件地址被添加到列表前，客户必须登录邮箱去确认订阅。

定时清理邮件列表：所谓清理邮件列表，就是把那些多次由于无法送达而被退回的无效邮件地址从你的邮件列表中移除。根据你对邮件列表质量的不同要求，你可以设置一个3-10之间的任意参数来定时清理邮件列表（若某一邮件地址无法送达的次数达到3-10时，该邮件地址将从列表中移除）。大部分第三方邮件服务商都提供自动清理邮件列表的功能，也就是说，当某个邮件地址无法送达的次数达到你所设定的值时，该邮件地址将自动从列表中移除。如果你的发信系统没有自动清理邮件列表的功能，我们强烈建议让你的开发人员写一段脚本以帮助你追踪和清理无法送达的邮件地址。

定期重新订阅：这个方法比较极端，它会缩小你的邮件列表，却会让你的列表更有针对性。尤其是当你使用的邮件服务是以发信数量收费的，这绝对是你的最佳选择。有些邮件发送者会定期（大约一年一次）发送一封邮件给那些从来没有打开过、或点击过之前发送的邮件的客户。收件人可以通过点击邮件中的链接重新订阅。他们若不订阅，你最好将他们从列表中移除，列表中只留下对你的产品很感兴趣的人，把钱花在刀刃上。当然，这样同时也会流失一部分对你产品不反感的客户。

如何避免高退订率？
实践证明，避免高退订率的最好方法就是采用订阅的方式收集邮件列表，并给客户发送他们感兴趣的邮件内容。当然，还有其他一些关于如何管理退订的方法，你也必须牢记在心。

保证退订简单：有的市场营销人员可能告诉过你，你应尽量让客户在你的邮件中找不到退订链接，这样他们就会继续接收你的邮件。其实，这种观点是错误的。之所以说它错是因为邮件服务商为那些找不到退订链接的客户提供了一个更为简单的选项：把这封邮件标记为垃圾邮件，就再也不会收到这位发送者的邮件了。既然客户最终也还是可以把你的邮件标记为垃圾邮件，何不为他们提供一个简单的退订链接呢！

提供退订选项：如果你有多个邮件列表，务必让客户可以选择退订所有列表或是某一单个列表。这样做的好处在于，可以让那些退订了你某个列表的客户，还可以接收针对其它邮件列表的邮件。

使用退订确认页面：使用一个退订确认页面去激起客户重新订阅的兴趣或选择不退订，这种方法确实可以帮你减少退订率。以下就是我们在日常生活中所见过的最好的退订页面：http://www.groupon.com/las-vegas/unsubscribed

遵守《反垃圾邮件法》：在之前的文章中，我们已经讨论过《反垃圾邮件法》。《反垃圾邮件法》明确规定了该如何处理退订邮件。请确保你严格遵守《反垃圾邮件法》的各项规定。

退订及时生效：你要尽快将退订者从你的列表中移除。尽管《反垃圾邮件法》给了你一段时间去处理退订的情况，但现实问题是，如果你不将那些退订者及时从列表中移除，在他们正等着被从列表中移除时，还给他们发送一封额外的邮件，这样会激怒他们，最终导致他们把你的邮件标记为垃圾邮件。

是否该发送确认退订邮件？
这是一个很有争议的问题。当收件人退订了你的邮件后，你是否该发封邮件告诉他们已经成功退订了呢？仁者见仁，智者见智。如果你只是单纯想让他们重新订阅你的邮件，你完全可以在退订确认页面达到这一目的。而一旦收件人说不想再收到你的邮件时，你最好就不要再给他们发送任何邮件。

列表管理是电子邮件营销的一个重要环节。与列表收集、邮件优化和结果追踪相比，列表管理常常容易被忽略。但是，及时更新邮件列表的作用不可小觑，它将直接影响到邮件营销的成功与否。