其一：把重点放在如何让对方理解，而不是担心自己是否讲得清楚；

如果把重点放在让对方理解上，自己的注意力就在对方身上，而那些担心自己是否讲的清楚，这就是将重点放在了自己的身上，这样的沟通往往是失败的；

其二：要多了解对方；

对方希望你说些什么、对方期待你说些什么、对方认为你怎么样、对方的教育程度如何、对方的价值观为何、对方的教育程度怎么样、对方的接受程度如何、对方目前所面对的问题是什么、最主要的就是对方能够听你讲多长时间；

其三：向顾客描绘出你所要达到沟通的目的是什么；

当你跟对方讲话时，其目的何在？你希望对方听到你的讲话之后，会有什么样的反应，这都是你要努力的方向；

其四：要深入地了解自己；

这一点很关键，比如我们自身在沟通上有何优缺点？往往什么字容易出现错误的发音，或者是用词是否准确，这些都需要及时发现及时改正。如果这些问题都找到了，可以忽略这一步；

其五：让你的话变成能“看到的景象”

就像我们在销售中，经常会通过“讲故事”来达到让顾客感同身受、身临其境的效果。因为只有这样，对方才更容易记住你说的这些美好的“景象”；

其六：要多使用一些积极且乐观的语言；

消极的语言只会让人提不起精神，容易失去更多的机会，而积极的语言则会引导顾客超积极的方面思考。举个例子：”这件事我一定能办到““这件事有可能做不到”，尤其对于销售员来讲，自信、积极的态度才能获得顾客的认可，订单量才会逐渐增多；

其七：用身体语言来强化、辅助你的语言表达效果；

与顾客进行沟通的时候，就算是不说话，也能够通过对方的肢体语言来了解对方的内心世界，同样，对方也能够通过我们的肢体语言来了解我们；

其八：要多倾听，少说话；

说话时间不要超过百分之三十，大多数的时间我们可以通过倾听了解顾客的内心，顾客讲的越多，就证明顾客越喜欢你；

其九：无论遇到任何挫折都要有一个好心态；

如果我们犯了错，不要太过自责，尤其是在沟通上犯了错，要对自己说：“我又离成功更近一步”了，下次就知道该怎么说了“如果都能这样想，反而进步会非常快。