收到一个朋友私信留言，说他们公司最近又要换ERP了，短短五年的时间已经换了三次 ERP 系统。

每次系统上线总是有各种各样的问题出现，总有无法满足业务部门需求的地方。撑了一段时间之后，用户意见非常大，业务部门中高层开始集体有意无意抵制新系统。搞到最后原本该进系统的数据不进系统，用户宁愿信任自己电脑 Excel 文档也不信任 ERP 系统里的数据。

老板痛心疾首，花了很多冤枉钱不说，还把整个公司人员搞得很疲惫。下定决心雇了行业知名的团队过来梳理诊断，挖出不少问题，然后又开始走老路：选型、实施、上线、运维、选型、实施、上线、运维......

每一次系统上线都是对IT和业务部门的极大考验，经过这几年的摧残，他头发都掉了不少，从一个阳光青年变成犹豫的大叔。唯一让他不明白的是：问题到底出现在哪里？为何每次ERP系统应用效果很不理想。

其实他描述的问题只是目前国内企业应用 ERP系统的一个缩影而已。早些年我认识的一家企业也想升级ERP，在全市范围内大量走访企业，从上市企业到大型国企，发现 ERP 使用情况都跟他们预期差别很大。不仅内部数据一团乱，系统之间的集成以及业务需求处理也相当不到位。得出的结论都是该死的ERP产品的问题，然后赶时髦上了云ERP，没想到更惨。

其实企业 ERP 用得这样子，虽然跟ERP产品有一定的关系，但更重要的根源在于企业管理、观念、和IT 重视程度。

提起 ERP，很多企业第一想法就是要便宜的：产品太贵、实施费太高往往会让很多企业望而却步。在他们眼中，ERP 项目就是纯粹的 IT项目，只花钱无产出。能几万搞定的就不要花几十万，上百万的IT投入对他们来说有点天方夜谭。就连网络设备和员工办公电脑都一波一波离职人员流传下来的古董，除非损坏无法维修，否则不会淘汰。

各种奇葩的观念和伪常识充斥在企业内部，工作这么多年，听到过太多关于 ERP系统很好笑的声音：

比如：改个发票价格还得冲销一大堆的单据，这 ERP 还不如 Excel 好用呢，太死板了，看看某某ERP，可以随便修改。

比如：现在都是讲数字化、数智化转型的时代了，还上ERP 系统做啥？

比如：移动互联网时代，ERP有没有App 功能？是不是 B/S？C/S 的客户端太落后了，还要每台电脑都安装！

比如：这界面好难看，一点儿也不炫。

比如：ERP能够增加公司利润吗？是不是上线了之后可以裁掉一部分人？

对 ERP 主数据不重视也是其中一个原因：物料和客商申请不规范，数据落表不规范，人为在系统中可以随意修改，缺乏审核机制，导致物料重复、客商重复。主数据的问题直接影响到上层业务单据的创建、财务账务的准确性，影响数据分析结果。没有岗位和团队负责主数据的对接和治理，只是让负责SD或MM模块的内部顾问兼负责，甚至一些企业让刚毕业应届生来负责。ERP主数据的治理没有中高层长期牵头，想维护好那是做梦。数据一团糟，ERP 别想用得好。

ERP 运维顾问离绩优太远：在一些企业，只有做出产出成绩才会有绩效，这里的产出是指：项目上线、系统项目规划 PPT、某某门店系统上线、系统升级等等。而 ERP 运维工作内容在信息部的工作汇报中根本不会去提及，仿佛提出来就会很 low 一样。所以在很多企业的年中年末信息化汇报，永远只有上线了什么系统、做了哪些专案、搞了哪些5G 设施、加了哪些智慧智能工厂等高大上的东西。绝对不会出现类似：解决了多少次用户ERP操作的问题、开发了哪些接口、去掉了几条重复的客商数据，修复了某某单据开不了票的问题...

ERP系统上线成功只是开始，接下去的运维才是应用好的关键，还真别看不起运维！运维好比如汽车保养，不重视保养又想汽车安稳安全行驶，想啥呢？

一味儿追求大而全：什么 OA、MES、CRM、PLM、SRM 都得往 ERP 里面整，一个大而全的平台是企业领导最愿意看到的。用户只需要在这个平台操作就可以联动所有，多好！然而，一个大而全的平台反而是最不全的平台。什么都想做，什么都想整合，结果什么都不会做得很好。

不敢拒绝用户的需求：虽说用户就是IT 的“客户”，有求必应，但并不是所有需求都是合理的，不合理的需求当然可以拒绝。记得有一家企业老板对着信息部说 IT 是万能的，不能拒绝用户的需求。你看，有这样的观念和指导，还有什么破事儿做不出来？用户自然是从自己的角度出发，越方便越快捷越好。而IT要做的，就是守护好系统规划和业务逻辑规则不被打破。

当然，造成企业 ERP 用得不好的问题绝不止于上面提的这些，但企业的管理、ERP的常识观念，以及对IT的重视程度，能够极大影响 ERP 的运行情况。可惜大部分企业一提到 ERP 不好用，问题很多，就认为是 ERP产品的问题，认不清情况。就像本文开头提的那家企业一样，不反思自己的管理，不抓住本质，只知道换产品，徒劳无功。