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微信不回、电话不接?怎么跟踪客户!

fangfang
2024年1月31日 17:36 本文热度 60


提起客户跟踪,大多数人一开始都是被客户的“微信不回、发短信不回、打电话不接”直接劝退的。本想着用真心和产品打动客户,可事实上,你频繁无意义的“骚扰”直接让自己贴上一个“烦人”的标签。


如果销售一开始采用无价值的信息轰炸,只会白白错过了最佳的成交机会。在客户不回复的情况下,我们应该做什么?小编总结了一些经验,供大家参考。



No.1

分析客户是否值得跟踪



客户分析非常重要我们分析客户,客户肯定也会分析我们,相互匹配很重要。如果客户不适合我们,无论您采取什么技巧,方法,都不可能达成合作的,那么也就没有必要在上面浪费时间。



No.2

分析客户实力



我们对自己的潜在客户,一定要通过各种渠道去分析了解客户的背景。


可以通过客户的微信、个人信息了解他的实力,背景。


如果对方是非常大的客户,首先您要确定自己的产品是否满足他的需求。如果有实力合作,那这个客户可以列入您平时要重点跟进的客户当中,只要公司有新的动态,促销,价格变动等,都要及时第一时间的传递给客户。让客户逐渐对自己产生信任。要记住很少有客户在你第一次联系的时候,就下单或者很信任你,尤其是大客户,需要很长的过程来维护。
    
如果是一般的客户,也要像对待大客户一样,经常与客户进行互动,培养好的感情,帮助客户,站在客户的角度想问题,只有这样才有机会获得订单。


如果只是随意打听价格,什么也不愿与你沟通的客户,可以先放一放,有可能他还没想好,也有可能是他的客户还没下单,还有可能他就是打听价格。这种客户您不用跟踪的太频繁,定期跟踪一些就好。将时间放在管理大客户,重点客户上面。



No.3

如果客户不回复怎么办呢?



前面两步工作做好了,后面就是具体到跟踪。当客户不回复你的时候,可以用以下方法试探:


1、你可以试着找一下他的社交网络,与客户进行互动,点赞,评论等。


2、你可以利用同个小区的住户来刺激客户,告诉他某某今年买了你的哪些产品。


3、你可以将市场的一些动态,新闻发给客户,问问客户是否了解,是否知道。


4、与客户聊聊平时日常生活,爱好,当地风俗,节日等话题,吸引客户的兴趣。


5、如果客户一直拒绝回复,我们也不能太一厢情愿,暂时先放一放。


总之,您能想到的各种方法,您都可以进行尝试。毕竟有沟通才会有合作,如果客户一直不理你,你一点机会都没有。


我们要不断给自己创造机会,不能因为一个拒绝,就泄气,被拒绝是很正常的,每一次决绝都当作是自己成功的踏步,总结经验,不断尝试,相信你一定会越做越好。



No.4

销售员失去客户的10个细节



1、粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。


2、不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。


3、不知所云,浪费顾客时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。


4、夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。


5、隐瞒产品的注意事项,省钱的选择或已提前登场的新品,知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。


6、尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。


7、频繁改变交易方式,会令客户反感,质疑你的公司品牌价值,对建立长期销售关系非常不利。


8、交易后,不致电给顾客,以确认一切都没有问题,99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。


9、不履行你所承诺的事情,没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。


10、不回电或回复微信,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。


该文章在 2024/1/31 17:36:06 编辑过
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