很多金蝶软件的用户都有这样的疑问：金蝶软件服务哪有什么成本，你们就远程点几下就好了，快的几秒钟就处理好了。哪怕你们上门服务，也是来一两个小时就走了。

我曾经有过一次历时最短的上门服务记录，从进客户办公室到问题处理好，前前后后不到三分钟，需要说明的是，这里的时间包括找客户对接人、走路到服务器电脑和处理好问题。

去之前我们陈工还特意打招呼让我处理问题的时候表现一下处理问题的难度，结果是在服务器电脑上鼠标点一下把Windows防火墙关闭就处理好了客户端连接不上服务器的问题。

这次服务记录好在提前收了服务费，不然客户肯定不愿意花这个钱。因为在他看来，你处理好问题就鼠标点几下的事情，收我几百大洋好像有点说不过去。

拿这次的服务记录先帮金蝶软件用户分析一下成本：

1、时间成本，这里的时间不单单是处理问题的时间，还有上门往返时间（这次的时间只是个例，不少上门服务时长都不短）。早些年地铁线路没这么齐全的时候，去客户基本上是只能坐公交，我还清楚记得有一次从松岗客户那边回来出租房已经是凌晨时分；

2、人工成本，现如今随便一名金蝶软件实施服务人员一个月几千块的底薪是没跑的，再算上服务提成；

3、经验成本，金蝶软件功能、操作系统知识、行业经验和数据库知识都需要时间学习和积累。我作为一名资深的金蝶软件实施顾问，到目前为止有着十余年的从业经验。

以上几点是显性成本，隐性成本再来分析一下：

1、培训学习成本，一名合格的金蝶实施服务人员要独立上岗要熟悉多个金蝶软件产品，这个需要长期培训，不少金蝶代理商都是实行老带新的方式，也就是新入职的实施服务人员跟着老员工去客户现场学习；

2、金蝶软件相关知识学习和测试时间，不少的实施服务人员都花了大量的业余时间去学习金蝶软件功能，客户不少金蝶软件问题都要进行测试跟踪才能找到解决办法。

其他还有诸如金蝶实施服务人员身体的健康、日渐后移的发际线和日渐稀疏的头发等等。

这样算下来你还觉得金蝶软件服务不需要成本吗？

阅读原文：https://mp.weixin.qq.com/s/RlWoNmQTp7h2J3CkqvSZPw